一直以來(lái)，到銀行柜臺(tái)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，是很多市民頭疼的事：辦理一項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，可能要等上半個(gè)多小時(shí)。不過(guò)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，銀行智能化服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越便捷，7月21日，記者就在工商銀行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)大廳看到，這里新增了幾臺(tái)智能終端，輕輕點(diǎn)擊屏幕，就能快速辦理辦卡、開(kāi)通電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款等日常業(yè)務(wù)，非常方便。
　　記者體驗(yàn)：辦卡3分鐘輕松搞定
　　我要辦卡—插入身份證—填入基本信息—設(shè)置密碼—圖像采集—簽名采集—提交審核。昨天上午，記者來(lái)到工商銀行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)大廳東側(cè)的一臺(tái)機(jī)器旁，在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單流程就辦理了一張儲(chǔ)蓄卡，前后歷時(shí)3分鐘左右。這臺(tái)剛安裝完畢的“大家伙”是一臺(tái)銀行業(yè)務(wù)辦理“智能終端機(jī)”，這里的人也親切地稱呼它們是“機(jī)器人柜員”。
　　“不用排隊(duì)真方便!”一旁的孫女士也對(duì)這些機(jī)器很是滿意，她告訴記者，平時(shí)到銀行辦理業(yè)務(wù)特別麻煩，即便是簡(jiǎn)單的開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，除了排隊(duì)外，還需要填寫各種表格和簽名確認(rèn)，很是麻煩，一般一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理下來(lái)就得20分鐘左右，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但是現(xiàn)在她在這臺(tái)智能終端上輕松滑動(dòng)屏幕，就可以在兩分鐘內(nèi)搞定。
　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該智能網(wǎng)點(diǎn)由9臺(tái)新機(jī)器組成，其中包括3臺(tái)立式智能終端機(jī)和3臺(tái)臺(tái)式智能終端機(jī)，主要辦理非現(xiàn)金類日常業(yè)務(wù);2臺(tái)產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)除了包含智能終端機(jī)的功能外，還可以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取卡片、U盾等產(chǎn)品;另有1臺(tái)票據(jù)回單機(jī)可以打印企業(yè)和個(gè)人的業(yè)務(wù)憑證。
　　銀行業(yè)務(wù)人員告訴記者，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具通常包括ATM、查詢繳費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)三種，而智能銀行機(jī)具種類更加豐富，如智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)、移動(dòng)助手(Pad)等等，個(gè)人客戶的大部分業(yè)務(wù)均可通過(guò)智能自助設(shè)備完成，真正將“長(zhǎng)度最短，距離最近、效率最快、服務(wù)最優(yōu)”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)理念運(yùn)用于實(shí)踐。
　　網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：全市年內(nèi)至少開(kāi)設(shè)8家
　　“你看我們以往這個(gè)時(shí)間需要開(kāi)放4個(gè)柜面，今天開(kāi)放兩個(gè)就可以了。”在銀行大廳，工商銀行煙臺(tái)分行信息科技部副總經(jīng)理王海明告訴記者，智能網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，不僅方便客戶辦理業(yè)務(wù)，也給銀行減輕了大約50%的業(yè)務(wù)壓力，自智能網(wǎng)點(diǎn)上周五正式啟用以來(lái)，短短幾天時(shí)間已經(jīng)累計(jì)辦理卡片83張，辦理網(wǎng)銀26個(gè)。
　　與柜臺(tái)業(yè)務(wù)相比，智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的個(gè)性化服務(wù)也毫不遜色。例如一位客戶想要打印賬戶明細(xì)，那么智能終端會(huì)將儲(chǔ)蓄賬戶、理財(cái)賬戶、基金賬戶、保險(xiǎn)賬戶等不同賬戶分門別類，客戶可以根據(jù)自己的需要分別打印，而不需要全部打印。轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5萬(wàn)元時(shí)，原來(lái)的自助終端就無(wú)法辦理了，只能到柜臺(tái)辦理，但智能終端機(jī)上線后，只需要客戶經(jīng)理通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行審核，就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)大額轉(zhuǎn)賬。
　　智能網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，是煙臺(tái)工行從“交易處理型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的大膽嘗試，王明海介紹，智能設(shè)備的投用有力推動(dòng)了服務(wù)模式的全面轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的被動(dòng)辦理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)靈活便利的布局，打破了以柜臺(tái)為中心的業(yè)務(wù)辦理模式，將網(wǎng)點(diǎn)資源向客戶集中，快速解決低端客戶的需求，為中高端客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為產(chǎn)品的細(xì)化營(yíng)銷創(chuàng)造有利條件。煙臺(tái)工行本周內(nèi)還將在萊山區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)各開(kāi)設(shè)一家智能網(wǎng)點(diǎn)，年內(nèi)煙臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)將達(dá)到至少8家。