微軟展示AI零售機器人技術(shù) 無需服務(wù)員也可點單
今天微軟針對零售行業(yè)解決方案舉行了一次媒體開放日活動?；顒由险故玖苏陂_發(fā)的一個技術(shù)原型：在一家美國的麥當勞汽車餐廳(司機不用下車即可點餐)，服務(wù)員與顧客之間的對話立即被語音識別轉(zhuǎn)換成精準的文字，并且通過AI運算提取了客戶描述的關(guān)鍵信息，不需服務(wù)員操作即可自動生成訂單。
從截屏中可以看到，在左側(cè)生成對話文字記錄的同時，右側(cè)結(jié)構(gòu)化提取的訂單信息也在即時改變。當另外兩項基礎(chǔ)技術(shù)——AI對話機器人與語音合成成熟之后，人工的服務(wù)員跟顧客交互的過程，就可以轉(zhuǎn)換為電腦語音實現(xiàn)，這樣一家無人值守的麥當勞汽車餐廳就初具雛形了?！ ≡诹硪粋€演示中，微軟演示了已經(jīng)具備投入商業(yè)化條件的機器人框架(bot framework)技術(shù)。這是與微軟小娜、小冰兩個機器人相互獨立的系統(tǒng)，運用的是同一套云計算架構(gòu)，但可以依據(jù)企業(yè)需求生成不同的名稱、形象與“虛擬人格”。演示的機器人回答，都是由微軟翻譯服務(wù)即時翻譯為通順的中英雙語?！ ≡谄渌映墒斓淖詣踊闶奂夹g(shù)和CRM系統(tǒng)方面，微軟與其合作伙伴共同推出的解決方案都處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。上周已經(jīng)在深圳Maker Faire展出的廣州甘來“智能微超”售貨機，就是基于微軟物聯(lián)網(wǎng)平臺所打造?；贏zure的云管理平臺，能夠?qū)ι霞苌唐返匿N售和庫存情況進行全面的實時監(jiān)控。
消費者可以通過人臉識別、多點觸摸、語音交互等手段，實現(xiàn)趣味消費。在現(xiàn)場，記者們聚集在一個攝像頭前，掃描自己的頭上出現(xiàn)的二維碼即可以個人微信賬號注冊會員，并因此獲得贈飲。 在獲取會員信息之后，微軟基于Dynamics CRM系統(tǒng)對會員信息管理與分析，算法表現(xiàn)比同類平臺更強。微軟其中一個合作伙伴國家大劇院在采用Dynamics CRM之后，某次定向推送觀演信息的轉(zhuǎn)化率高達28%，對照組僅有0.1%?！ ∥④涍€重點推廣了Azure云計算服務(wù)，例如唯品會部署Azure以后可以更智能為顧客選擇就近的CDN，有效處理瞬時高峰流量沖擊。錘子手機的歡喜云服務(wù)也使用Azure托管和處理照片。 微軟還指出，在活化企業(yè)獲取的大數(shù)據(jù)后，企業(yè)也可以方便進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。例如，觀致與福特兩家汽車品牌通過構(gòu)建“車聯(lián)網(wǎng)”，將車主使用數(shù)據(jù)出售給保險公司、銀行，應(yīng)用于車險、汽車貸款等領(lǐng)域更精確的信用評級，免去了征信調(diào)查的麻煩。今后還可以更進一步將汽車背后綁定的個人信用轉(zhuǎn)化為金融產(chǎn)品。
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